キヤノンメディカルシステムズは日本国内最大級のサービスネットワークを擁し、お客様密着型サービスを徹底してまいりました。
お客様サポートにおいては、「常に最新の情報と技術を取り入れ、社会の変化を読み取り、時代と共に進化していかなければならない」と私たちは考えます。
そして時代が変化しても「お客様が抱えるさまざまな問題に耳を傾け課題解決に真摯に取り組む」、「お客様に頼られる存在でありつづけたい」という想いを大切に持ち続けています。

この基本姿勢をもとに、お客様サポートのあらゆる場面において真剣な取り組みを続けてまいります。

Service

全国68カ所のサービス拠点に1,000名以上のカスタマーエンジニアが常駐し、地域に密着したサービスをご提供。お客様担当のサービスセンタ、パーツセンタ、エンジニアが連携をとり、最適な対応をご案内します。

サービス体制

定期的なメンテナンスを行うことで医療機器の動作を安定させ、患者様とお客様それぞれに安心をお届け。ミニマムな保守契約から、「万が一」をカバーする包括的な保守契約まで、お客様のニーズに合わせて、さまざまなプランをご用意しております。

保守契約

装置をご使用いただいているお客様を対象としたトレーニングコースをご準備。専用施設でトレーニングを受けていただくことにより、日々の業務から離れ、集中して、効率よく学習していただくことが可能になります。

カスタマートレーニング

Solution

アプリケーションや操作環境を熟知した専任担当者が必要なアドバイスやサポートをご提供。オンサイトでのサポートが必要な場合はアプリケーション担当とシステムエンジニアが連携して対応します。

アプリケーションサポート

アラート監視によるトラブルの未然防止、不具合発生時のリモート故障解析、コンソール画面を活用したリアルタイムでの情報提供を実現。遠隔診断システム接続により、装置のパフォーマンスを最大限に引き出すことができます。

リモートメンテナンス

患者様の健康、生命を扱う装置やサービスを提供する企業として、安全性の高い医療機器をお客様に提供すると共に、利用環境でのセキュリティレベル改善にお客様視点で努力します。

セキュリティポリシー

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