キヤノンメディカルシステムズは、コールセンタとInnerVisionを中心としたサービス体制でお客様の医療機器をモニタリングします。トラブルが発生した場合には、各サービスセンタ、パーツセンタ、エンジニアと連携を取り、迅速な修理に向けた最適な対応をご案内します。
サービス技術サポート
わたしたちは画像診断機器メーカーの中で日本最大のサービスネットワークを展開しています。全国68ヵ所のサービス拠点に1,000名以上のカスタマーエンジニアが常駐、地域に密着したサービスをご提供しています。
また、全国8ヵ所にパーツセンタを配置しており、24時間365日体制でパーツの供給を行っていますので、修理に必要な部品を速やかに準備することが可能です。
テクニカルコールセンタには、お客様からの緊急コールや医療機器のアラートに備え、技術と経験をもつエキスパートエンジニアが常駐しています。万が一トラブルが発生した場合には、遠隔操作で機器の状態を確認しながら、リアルタイムで問題解決に取り組みます。
機器の修理が必要な場合には、迅速に対応できるよう、カスタマーエンジニアとの情報共有や交換部品の手配まで万全の体制を整えることで、ダウンタイムの短縮化を実現します。
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